Condiciones generales de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1- OBJETO

EL presente documento establece las condiciones por las que se rige la compra de ofertas de viaje a través de https://cruiseforus.com/, (en adelante, las “Condiciones»). Le rogamos lea atentamente las presentes Condiciones con anterioridad a la contratación a través de https://cruiseforus.com/, y en caso de duda con respecto a lo establecido en las mismas se ponga en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: rgpd@cruiseforus.com o mdelapena@auratechlegal.es Estas Condiciones podrían ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de su compra o pedido. Usted declara ser mayor de edad y ser el titular de la tarjeta bancaria que en su caso, pudiera ser utilizada para la realización de pagos a través del presente Sitio Web. En caso de pagar mediante VISA, MASTER CARD, American Express emitidas por un banco nacional o extranjero, usted declara ser el titular de la cuenta de los mencionados modos de pago a través de los cuales podrá proceder al pago. Mediante la página Web https://cruiseforus.com/, FLOW TRIPS, S.L.U vende y pone a su disposición las ofertas de viajes se rigen por las presentes condiciones de venta.

 

2- NUESTROS DATOS

La venta de artículos a través de esta página web https://cruiseforus.com/ es realizada por FLOW TRIPS, S.LU, titular del presente Sitio Web (en adelante el “Responsable” o Cruiseforus ”), con domicilio social en Avda. de Andalucía 31 – ES 1, PL 1, PT 06,. 29006, Málaga (Málaga), España con CIF B09876616 y correo electrónico rgpd@cruiseforus.com.

 

3- SUS DATOS. POLITICA DE PRIVACIDAD

Las presentes condiciones generales de contratación tienen como una de sus finalidades dar a conocer las condiciones que rigen la recogida y tratamiento de sus datos personales por parte de Cruiseforus para velar por los derechos fundamentales, su honor y libertades, todo ello en cumplimiento de las normativas vigentes que regulan la Protección de Datos personales según la Unión Europea y el Estado Miembro español. De conformidad con dichas normativas, necesitamos disponer de su autorización y consentimiento para la recogida y el tratamiento de sus datos personales, por lo que a continuación, le indicamos todos los detalles de su interés respecto a cómo realizamos estos procesos, con qué finalidades, qué otras entidades podrían tener acceso a sus datos y cuáles son sus derechos. Por todo lo expuesto, una vez revisadas y leídas nuestras condiciones generales de contratación, es imprescindible que las acepte en prueba de su conformidad y consentimiento.

a- Responsable de tratamiento

¿Quién recaba y trata sus datos?
El Responsable del Tratamiento de Datos es aquella persona física o jurídica, de naturaleza pública o privada, u órgano administrativo,
que sólo o conjuntamente con otros determine los fines y medios del tratamiento de datos personales; en caso de que los fines y
medios del tratamiento estén determinados por el Derecho de la Unión Europea o del Estado Miembro español.
En este caso, nuestros datos identificativos como Responsable del Tratamiento son los siguientes:
FLOW TRIPS, S.LU- CIF B09876616

¿Cómo puede contactar con nosotros?
Domicilio social:
Avda. de Andalucía 31 – ES 1, Pli, PT C6„ 29006, Málaga (Málaga), España
Email: rgpd@cruiseforus.com- Teléfono: +34 951744949
Domicilio postal:
Avda. de Andalucía 31 – ES 1, Pli, PT C6„ 29006, Málaga (Málaga), España

b- Medidas de seguridad

¿Qué hacemos para garantizar la privacidad de sus datos?
Nuestra entidad o grupo corporativo adopta las medidas organizativas y técnicas necesarias para garantizar la seguridad y la
privacidad de sus datos, evitar su alteración, pérdida, t ratamiento o acceso no autorizado, dependiendo del est ado de la tecnología, la
naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.
Entre otras, destacan las siguientes medidas:
• Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento,
• Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.
• Verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implementadas para garantizar la
seguridad del tratamiento.

• Seudonimizar y cifrar los datos personales, en caso de que se trate de datos sensibles• Seudonimizar y cifrar los datos personales, en caso de que se trate de datos sensibles

c-Finalidades de tratamiento

¿Para qué queremos tratar sus datos?
Necesitamos su autorización y consentimiento para recabar y tratar sus datos personales, por lo que a continuación le detallamos los
usos y finalidades previstas.
Chat página web : Gestión y contacto con usuarios.
Comunicaciones comerciales: Marketing, publicidad y prospección comercial.
Consultas y contactos web : Dar respuesta a las solicitudes a través de la página web.
Generación de leads y contactos para su uso comercial mediante landing de captación.: Mantenerte informado sobre novedades y
noticias.; Ofrecerte nuestros servicios y gestionar la comunicación entre nosotros..
Gestión clientes Ecommerce: Gestionar su solicitud de viaje y, una vez que su petición sea confirmada mantener la relación
contractual, así como canalizar las solicitudes de información, sugerencias y reclamaciones para su gestión y resolución, además de
facilitar y mejorar el servicio, que usted como cliente espera de nosotros.; Recabar la información facilitada a través de nuestra página
web con la finalidad de gestionar su inscripción y participación en los eventos solicitados..
Gestión de paquetes turísticos: Gestión de clientes/proveedores, contable, fiscal y administrativa; Informar sobre los viajes ofertados.
; También recabamos la información que usted nos facilita a través de nuestras páginas web con la finalidad de gestionar su
inscripción y participación en los eventos solicitados..
Gestión de potenciales clientes / presupuestos: Gestión y control de las relaciones que se llevan a cabo entre las partes; Mantener
el contacto con los potenciales clientes; Realización y presentación presupuestaria de los servicios solicitados.
Gestión de reservas: Realizar la reserva o pre-reserva del viaje contratado.
Gestión de suscriptores: Marketing, publicidad y prospección comercial.
Grabación de llamadas telefónicas ( como responsables): Grabar la llamada por motivos de calidad para verificar que se siguen
todos los protocolos internos establecidos..
Pasarela de pago electrónica: Cobrar un monto simbólico para comprobar el funcionamiento de la tarjeta de crédito o débito; Medio
de pago electrónico donde los dientes realizan los abonos y reservas de sus viajes.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
Utilizamos sus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades indicadas anteriormente. Salvo que exista
una obligación o requerimiento legal, los plazos de conservación previstos son:
Chat página web : Durante un plazo de i año a partir de la última confirmación de interés. los datos personales proporcionados se
conservarán mientras sean necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual hubieran sido recabados o registrados, y mientras no
revoque el consentimiento prestado.
Comunicaciones comerciales: Mientras no se solicite su supresión por el interesado
Consultas y contactos web : Durante un plazo de 5 años a partir de la última confirmación de interés. los datos personales
proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión por el interesado y ésta proceda, y mientras sean necesarios –
incluyendo la necesidad de conservarlos durante los plazos de prescripción aplicables- o pertinentes para la finalidad para la cual
hubieran sido recabados o registrados.
Generación de leads y contactos para su uso comercial mediante landing de captación.: Mientras no se solicite su supresión por el
interesado. los datos serán conservados hasta que el titular nos muestre su oposición o si tras un período de un año no haya
mostrado interés por nuestros productos (abriendo o clicando en la información contenida en nuestras comunicaciones)
Gestión clientes Ecommerce Solo almacenamos su información personal en la medida en que la necesitamos a fin de poder utilizarla
según la finalidad por la que fue recabada, y según la base jurídica del tratamiento de la misma de conformidad con la ley aplicable.
Mantendremos su información personal mientras exista una relación contractual y/o comercial con usted, o mientras usted no ejerza
su derecho de supresión, cancelación y/o limitación del tratamiento de sus datos. En estos casos, mantendremos la información
debidamente bloqueada, sin darle ningún uso, mientras pueda ser necesaria para el ejercicio o defensa de reclamaciones o pueda
derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento, que deba ser atendida y para lo cual sea
necesaria su recuperación.
Gestión de paquetes turísticos Mantendremos su información personal mientras exista una relación contractual y/o comercial con
usted, o mientras usted no ejerza su derecho de supresión, cancelación y/o limitación del tratamiento de sus datos. En estos casos,
mantendremos la información debidamente bloqueada, sin darle ningún uso, mientras pueda ser necesaria para el ejercicio o defensa
de reclamaciones o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento, que deba ser
atendida y para lo cual sea necesaria su recuperación.
Gestión de potenciales clientes / presupuestos : Durante un plazo de 2 años a partir de la última confirmación de interés. Plazo de
prescripción más alto para las sanciones establecidas por el artículo 78 LOPDGDD
Gestión de reservas los datos personales proporcionados se conservarán durante los plazos previstos por la legislación respecto a
la prescripción de responsabilidades, mientras no se solicite su supresión por el interesado y ésta proceda, y mientras sean necesarios –
incluyendo la necesidad de conservarlos durante los plazos de prescripción aplicables-o pertinentes para la finalidad para la cual
hubieran sido recabados o registrados
Gestión de suscriptores : Mientras no se solicite su supresión por el interesado
Grabación de llamadas telefónicas ( como responsables) Las grabaciones son conservadas el mínimo tiempo imprescindible
necesario para realizar las comprobaciones internas.
Pasarela de pago electrónica A la finalización de la prestación de los Servicios objeto del contrato suscrito con el Cliente los datos se
devolverán o suprimirán (o bloquear) al Cliente la totalidad de los datos a los que se han tenido acceso para la prestación del servicio.
Se podrá mantener bloqueada la información relativa a (i) la localización de los deudores o sus Representantes; (¡i) las gestiones para
el cobro realizadas; (iii) los requerimientos de pago formulados por escrito, en caso de que dichos requerimientos incluyan la
advertencia previa a la incorporación de los datos en un fichero de solvencia patrimonial y crédito; (iv) las comunicaciones realizadas
con o a sus Clientes en relación con la extinción total o parcial de la deuda (abono, condonación, pago parcial o renuncia) así como (v)
la información relativa a los sistemas comunes de información crediticia; así como (vi) toda información necesaria para el seguimiento
del pago de los Servicios prestados por parte de la Entidad Adherida al Cliente.

¿Qué procesos de decisiónes automatizadas realizamos?

¿Por qué tratamos sus datos?
La recogida y el tratamiento de sus datos está legitimado siempre por una o varias bases jurídicas, las cuales detallamos a
continuación:
Chat página web : Consentimiento explícito del interesado
Comunicaciones comerciales: Consentimiento explícito del interesado
Consultas y contactos web : (Art. 6.1.a RGPD) Consentimiento del interesado
Generación de leads y contactos para su uso comercial mediante landing de captación.: Consentimiento explícito del interesado
Gestión clientes Ecommerce: (Art. 6,i.b RGPD) Existencia de una relación contractual con el interesado mediante contrato o
precontrato
Gestión de paquetes turísticos: Consentimiento explícito del interesado ; Existencia de una relación contractual con el interesado
mediante contrato o precontrato
Gestión de potenciales clientes / presupuestos: (Art. 6.i.b RGPD) Existencia de una relación contractual con el interesado mediante
contrato o precontrato ; (Art. 6,i.f RGPD) Interés legítimo del Responsable del Tratamiento o de terceros
Gestión de reservas: Consentimiento explícito del interesado ; Existencia de una relación contractual con el interesado mediante
contrato o precontrato
Gestión de suscriptores: Consentimiento explícito del interesado
Grabación de llamadas telefónicas ( como responsables): (Art. 6.1b RGPD) Existencia de una relación contractual con el interesado
mediante contrato o precontrato
Pasarela de pago electrónica: (Art. 6.i.b RGPD) Existencia de una relación contractual con el interesado mediante contrato o
precontrato

 

e- Destinatarios de sus datos

¿A quiénes cedemos sus datos dentro de la Unión Europea?
En ocasiones, para poder cumplir con nuestras obligaciones legales y nuestro compromiso contractual con usted, nos vemos ante la
obligación y necesidad de ceder algunos de sus datos a ciertas categorías de destinatarios, las cuales especificamos a continuación:
Generación de leads y contactos para su uso comercial mediante landing de captación.: Empresas dedicadas a publicidad o
marketing directo
Gestión clientes Ecommerce: Bancos, cajas de ahorros y cajas rurales . Para la gestión de las finalidades inherentes al desarrollo y
cumplimento del objeto del contrato, puede resultar necesario y obligatorio para la prestación del servicio, que sus datos tengan que
ser comunicados a los diferentes proveedores, tales como compañías aéreas, navieras, hoteles y otros proveedores de servicios,
quienes vendrán obligados a utilizar los datos, única y exclusivamente, para dar cumplimiento al objeto del contrato. Estos
proveedores, dependiendo del país de destino de su viaje, podrán estar ubicados en terceros países para los que sea necesario realizar
una transferencia internacional de datos.
Gestión de paquetes turísticos: Bancos, cajas de ahorros y cajas rurales ; Entidades aseguradoras ; Entidades sanitarias. Para la
gestión de las finalidades inherentes al desarrollo y cumplimento del objeto del contrato, puede resultar necesario y obligatorio para
la prestación del servicio, que sus datos tengan que ser comunicados a los diferentes proveedores, tales como compañías aéreas,
navieras, hoteles y otros proveedores de servicios, quienes vendrán obligados a utilizar los datos, única y exclusivamente, para dar
cumplimiento al objeto del contrato. Estos proveedores, dependiendo del país de destino de su viaje, podrán estar ubicados en
terceros países para los que sea necesario realizar una transferencia internacional de datos.
Gestión de potenciales clientes / presupuestos, compañías aéreas, navieras, hoteles y otros proveedores de servicios, quienes
vendrán obligados a utilizar los datos, única y exclusivamente, para la preparación de la oferta presupuestaria.
Gestión de reservas: Administración Tributaria ; Bancos, cajas de ahorros y cajas rurales ; Administración pública con competencia en
la materia . Para la gestión de las finalidades inherentes al desarrollo y cumplimento del objeto del contrato, puede resultar necesario
y obligatorio para la prestación del servicio, que sus datos tengan que ser comunicados a los diferentes proveedores, tales como
compañías aéreas, navieras, hoteles y otros proveedores de servicios, quienes vendrán obligados a utilizar los datos, única y
exclusivamente, para dar cumplimiento al objeto del contrato. Estos proveedores, dependiendo del país de destino de su viaje, podrán
estar ubicados en terceros países para los que sea necesario realizar una transferencia internacional de datos.
Pasarela de pago electrónica: Administración Tributaria ; Bancos, cajas de ahorros y cajas rurales . Empresas que proveen servicios de
TPV virtual y demas servicios de pago electrónico análogos.
Además de las categorías de destinatarios a los que se ceden datos, también pudiéramos cederlos a las siguientes organizaciones
(únicamente aparecerán si se cediesen datos a otras organizaciones):
¿Realizamos Transferencias Internacionales de sus datos fuera de la Unión Europea?
No realizamos transferencias internacionales de sus datos

f-Procedencia y datos tratados

¿De dónde hemos obtenido sus datos?
Chat página web
Contactos y usuarios web: El propio interesado o su representante legal. Algunos datos son generados de manera automática
mediante su navegación.
Comunicaciones comerciales
Clientes Ecommerce / Viajeros / Pasajeros : El propio interesado o su representante legal
• Clientes / Viajeros / Pasajeros : El propio interesado o su representante legal
• Potenciales viajeros : El propio interesado o su representante legal
Consultas y contactos web
• Contactos y usuarios web : El propio interesado o su representante legal. Algunos datos son generados de manera automática

• mediante su navegación.
Generación de leadsy contactos para su uso comercial mediante landing de captación.
• Potenciales viajeros : El propio interesado o su representante legal
Gestión clientes Ecommerce
• Clientes Ecommerce / Viajeros / Pasajeros : El propio interesado o su representante legal
Gestión de paquetes turísticos
• Clientes Ecommerce / Viajeros / Pasajeros : El propio interesado o su representante legal
• Clientes / Viajeros / Pasajeros : El propio interesado o su representante legal
Gestión de potenciales clientes / presupuestos
• Potenciales viajeros : El propio interesado o su representante legal
Gestión de reservas
• Clientes Ecommerce / Viajeros / Pasajeros : El propio interesado o su representante legal
• Clientes / Viajeros / Pasajeros : El propio interesado o su representante legal
• Potenciales viajeros : El propio interesado o su representante legal
Gestión de suscriptores
• Clientes Ecommerce / Viajeros / Pasajeros : El propio interesado o su representante legal
• Clientes / Viajeros / Pasajeros : El propio interesado o su representante legal
• Suscriptores: El propio interesado o su representante legal
Grabación de llamadas telefónicas ( como responsables)
• Clientes Ecommerce / Viajeros / Pasajeros : El propio interesado o su representante legal
• Operadores telefónicos / Agentes / Empleados : El propio interesado o su representante legal
• Clientes / Viajeros / Pasajeros : El propio interesado o su representante legal
Pasarela de pago electrónica
• Clientes Ecommerce / Viajeros / Pasajeros : El propio interesado o su representante legal
• Clientes / Viajeros / Pasajeros: El propio interesado o su representante legal
¿Qué tipos de datos suyos hemos recabado y tratamos?
Chat página web
Contactos y usuarios web
Datos identificativos (Nombre y Apellidos; Dirección electrónica; Teléfono)
Comunicaciones comerciales
Clientes Ecommerce / Viajeros / Pasajeros
Datos identificativos (Dirección electrónica; Nombre y Apellidos)
Clientes / Viajeros / Pasajeros
Datos identificativos (Dirección postal; Nombre y Apellidos)
Potenciales viajeros
Datos identificativos (Nombre y Apellidos; Dirección postal; NIF / NIE / Pasaporte; Dirección electrónica; Teléfono)
Consultas y contactos web
Contactos y usuarios web
Datos identificativos (Dirección electrónica; Nombre y Apellidos; Teléfono)
Generación de leads y contactos para su uso comercial mediante landing de captación.
Potenciales viajeros
Datos identificativos (Dirección electrónica; Dirección postal; Nombre y Apellidos; Teléfono)
Gestión clientes Ecommerce
Clientes Ecommerce / Viajeros / Pasajeros
Datos identificativos (Nombre y Apellidos; Dirección postal; NIF / NIE / Pasaporte; Dirección electrónica; Teléfono)
Económicos, financieros y de seguros (Datos bancarios)
Transacciones de bienes y servicios (Transacciones financieras)
Gestión de paquetes turísticos
Clientes Ecommerce / Viajeros / Pasajeros
Datos identificativos (Dirección electrónica; Dirección postal; NIF / NIE / Pasaporte; Nombre y Apellidos; Teléfono; Grabación de
conversaciones telefónicas)
Características personales (Fecha de nacimiento)
Económicos, financieros y de seguros (Datos bancarios; Código único identificativo tarjeta de crédito / débito , llamado ‘token )
Transacciones de bienes y servicios (Transacciones financieras)
Clientes / Viajeros / Pasajeros

Datos identificativos (Dirección electrónica; Dirección postal; NIF / NIE / Pasaporte; Nombre y Apellidos; Teléfono; Perfil de
whatsapp ( N° telf, nombre, apodo, imagen); Grabación de conversaciones telefónicas)
Características personales (Fecha de nacimiento)
Económicos, financieros y de seguros (Datos bancarios; Tarjetas de crédito; Código único identificativo tarjeta de crédito /
débito , llamado ‘token )
Gestión de potenciales clientes / presupuestos
Potenciales viajeros
Datos identificativos (Dirección electrónica; Dirección postal; NIF / NIE / Pasaporte; Nombre y Apellidos; Teléfono)
Gestión de reservas
Clientes Ecommerce / Viajeros / Pasajeros
Datos identificativos (Dirección electrónica; Dirección postal; NIF / NIE / Pasaporte; Nombre y Apellidos; Teléfono; Grabación de
conversaciones telefónicas)
Características personales (Fecha de nacimiento)
Económicos, financieros y de seguros (Datos bancarios; Código único identificativo tarjeta de crédito / débito , llamado ‘token )
Transacciones de bienes y servicios (Transacciones financieras)
Clientes / Viajeros / Pasajeros
Datos identificativos (Dirección electrónica; Dirección postal; NIF / NIE / Pasaporte; Nombre y Apellidos; Teléfono; Perfil de
whatsapp ( N° telf, nombre, apodo, imagen); Grabación de conversaciones telefónicas)
Características personales (Fecha de nacimiento)
Económicos, financieros y de seguros (Datos bancarios; Tarjetas de crédito; Código único identificativo tarjeta de crédito /
débito , llamado ‘token)
Potenciales viajeros
Datos identificativos (Dirección electrónica; Dirección postal; NIF / NIE / Pasaporte; Nombre y Apellidos; Teléfono)
Gestión de suscriptores
Clientes Ecommerce / Viajeros / Pasajeros
Datos identificativos (Dirección electrónica)
Clientes / Viajeros / Pasajeros
Datos identificativos (Dirección electrónica)
Suscriptores
Datos identificativos (Nombre y Apellidos; Dirección electrónica; Teléfono)
Grabación de llamadas telefónicas (como responsables)
Clientes Ecommerce / Viajeros / Pasajeros
Datos identificativos (Grabación de conversaciones telefónicas)
Operadores telefónicos / Agentes / Empleados
Datos identificativos (Grabación de conversaciones telefónicas)
Clientes / Viajeros / Pasajeros
Datos identificativos (Grabación de conversaciones telefónicas)
Pasarela de pago electrónica
Clientes Ecommerce / Viajeros / Pasajeros
Económicos, financieros y de seguros (Código único identificativo tarjeta de crédito / débito , llamado ‘token )
Clientes / Viajeros / Pasajeros
Económicos, financieros y de seguros (Código único identificativo tarjeta de crédito / débito , llamado ‘token )

g-Derechos de los interesados

¿Cuáles son los derechos que le amparan?
La normativa vigente de protección de datos le ampara en una serie de derechos en relación al uso que le damos a sus datos. Todos y
cada uno de sus derechos son unipersonales e intransferibles, es decir, que únicamente pueden ser realizados por el titular de los
datos, previa comprobación de su identidad.
A continuación, le indicamos cuales son los derechos que le asisten:
• Solicitar el ACCESO a sus datos personales
• Solicitar la RECTIFICACIÓN de sus datos
• Solicitar la SUPRESIÓN o eliminación de sus datos (derecho al «olvido»)
• LIMITAR u OPONERSE al uso que le damos a sus datos
• Derecho a la PORTABILIDAD de sus datos para casos de servicios de telecomunicaciones o internet.
• Derecho a RETIRAR su consentimiento en cualquier momento
• Derecho a presentar una RECLAMACIÓN en materia de protección de datos ante la Autoridad de Control: [[
autoridad.nombre}

¿Cómo puede ejercer sus derechos en relación a sus datos?
Para el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición, portabilidad y retirada de su
consentimiento, puede hacerlo de la siguiente forma:
Chat página web
. Responsable: FLOW TRIPS, S.LU
• Dirección: Avda. de Andalucía 31 – ES 1, PL1, PT C6„ 29006, Málaga (Málaga), España
• Teléfono: +34 951744949
• E-mail: rgpd@cruiseforus.com
• Página web: https://cruiseforus.com/
Comunicaciones comerciales
. Responsable: FLOW TRIPS, S.LU
• Dirección: Avda. de Andalucía 31 – ES 1, PL 1, PT 06,. 29006, Málaga (Málaga), España
• Teléfono: +34 951744949
• E-mail: rgpd@cruiseforus.com
• Página web: https://cruiseforus.com/
Consultas y contactos web
. Responsable: FLOW TRIPS, S.LU
• Dirección: Avda. de Andalucía 31 – ES 1, PL 1, PT 06,. 29006, Málaga (Málaga), España
• Teléfono: +34 951744949
• E-mail: rgpd@cruiseforus.com
• Página web: https://cruiseforus.com/
Generación de leads y contactos para su uso comercial mediante landing de captación.
. Responsable: FLOW TRIPS, S.LU
• Dirección: Avda. de Andalucía 31 – ES 1, PL 1, PT 06,. 29006, Málaga (Málaga), España
• Teléfono: +34 951744949
• E-mail: rgpd@cruiseforus.com
• Página web: https://cruiseforus.com/
Gestión clientes Ecommerce
. Responsable: FLOW TRIPS, S.LU
• Dirección: Avda. de Andalucía 31 – ES 1, PL 1, PT 06,. 29006, Málaga (Málaga), España
• Teléfono: +34 951744949
• E-mail: rgpd@cruiseforus.com
• Página web: https://cruiseforus.com/
Gestión de paquetes turísticos
. Responsable: FLOW TRIPS, S.LU
• Dirección: Avda. de Andalucía 31 – ES 1, PL 1, PT 06,. 29006, Málaga (Málaga), España
• Teléfono: +34 951744949
• E-mail: rgpd@cruiseforus.com
Página web: https://cruiseforus.com/
Gestión de potenciales clientes / presupuestos
• Responsable: FLOW TRIPS, S.LU
• Dirección: Avda. de Andalucía 31 – ES 1, PL 1, PT 06,. 29006, Málaga (Málaga), España
• Teléfono: +34 951744949
• E-mail: rgpd@cruiseforus.com
• Página web: https://cruiseforus.com/
Gestión de reservas
• Responsable: FLOW TRIPS, S.LU
• Dirección: Avda. de Andalucía 31 – ES 1, PL 1, PT 06,. 29006, Málaga (Málaga), España
• Teléfono: +34 951744949
• E-mail: rgpd@cruiseforus.com
• Página web: https://cruiseforus.com/
Gestión de suscriptores
• Responsable: FLOW TRIPS, S.LU
• Dirección: Avda. de Andalucía 31 – ES 1, PL 1, PT 06,. 29006, Málaga (Málaga), España
• Teléfono: +34 951744949
• E-mail: rgpd@cruiseforus.com
Página web: https://cruiseforus.com/
Grabación de llamadas telefónicas ( como responsables)
• Responsable: FLOW TRIPS, S.LU
• Dirección: Avda. de Andalucía 31 – ES 1, PL 1, PT 06,. 29006, Málaga (Málaga), España
• Teléfono: +34 951744949
• E-mail: rgpd@cruiseforus.com
• Página web: https://cruiseforus.com/
Pasarela de pago electrónica
• Responsable: FLOW TRIPS, S.LU
• Dirección: Avda. de Andalucía 31 – ES 1, PL 1, PT 06,. 29006, Málaga (Málaga), España
• Teléfono: +34 951744949
• E-mail: rgpd@cruiseforus.com

• Página web: https://cruiseforus.com/
¿Cómo puede presentar una reclamación?
Además de los derechos que le asisten, si cree que sus datos no se están recabando o tratando conforme a la normativa vigente de
Protección de Datos, usted podrá realizar una reclamación ante la Autoridad de Control, cuyos datos de contacto indicamos a
continuación:
Agencia Española de Protección de Datos
C/. Jorge Juan, 6. 28001, Madrid (Madrid), España
Email: info@aepd.es- Teléfono: 912663517
Web: https://www.aepd.es

h-Concentimiento y aceptación

La aceptación del presente documento indica que usted entiende, acepta todas las cláusulas de nuestra política de privacidad por lo
que autoriza la recogida y el tratamiento de sus datos personales en estos términos. Esta aceptación se realiza mediante la activación
de la casilla de verificación de «Lectura y Aceptación» de nuestra Política de Privacidad.

 

4-DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Para realizar una compra Ud. deberá ser mayor de 18 años.
ADVERTENCIA: Antes de continuar leyendo, si eres menor, por favor avisa a tu padre, madre o tutor para que lean juntos este texto. Es
muy importante entender estas condiciones antes de contratar nada.
4.1- Niños / Menores:
Por razones de seguridad, algunas compañías no aceptan a bordo niños pequeños. El cliente deberá informarse a este respecto
durante la solicitud de reserva y, como muy tarde, antes de la fecha de embarque. Algunas compañías consideran menores a las
personas de menos de 21 años de edad. Éstas no están autorizadas a viajar solas a bordo y deben ir acompañadas de sus padres o de
adultos de más de 25 años, además de compartir camarote con ellas y asumir toda responsabilidad por sus actos. El personal de a
bordo podrá solicitar una documentación para justificar la edad del pasajero.

 

5-COMO REALIZAR UNA COMPRA O RESERVA

Para realizar una reserva, deberá dejar sus datos en nuestra web o por correo electrónico para que uno de nuestros agentes se ponga
en contacto con usted.

 

6-ENTREGA

En principio y salvo acuerdo en contrario, los documentos de viaje serán enviados al cliente por correo electrónico. El cliente deberá comunicar a FLOW TRIPS, SLU si desea recibir la documentación por otro medio. En el caso de que el envío de aquellos conlleve gastos adicionales, éstos serán comunicados durante la realización de la reserva y correrán a cargo del cliente. FLOW TRIPS, SLU no será responsable en caso de que no se entregue la documentación por causa de fuerza mayor. El cliente será informado de las diferentes opciones de envío en el momento de la confirmación de su solicitud de reserva. Los documentos de viaje (convocatoria, talonario de viaje, billetes de avión) que envíe FLOW TRIPS, SLU deberán ser conservados por el cliente. El cliente deberá poder presentar estos justificantes a lo largo de toda su estancia tanto en los lugares de embarque (aeropuerto, estación o puerto)* como en los lugares vacacionales para el alojamiento (hotel, residencia)’ y para las otras posibles prestaciones (excursiones, alquiler de coches, actividades deportivas y de ocio)*. FLOW TRIPS, SLU no será responsable de las consecuencias que conlleve la no presentación por parte del cliente de los documentos de viaje a nuestros prestadores de servicios.
* ejemplos no restrictivos

 

7-PAGO, CONDICIONES Y PRECIO

7.1-Pago
Los precios de este Sitio Web incluyen impuestos.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido, Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Una vez que realicemos su reserva, haremos una pre-autorización en su tarjeta para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en su tarjeta se hará de manera simbólica por un cargo de entre 2€ y 5€ en el momento de realizar la reserva para poder aseguramos que todo funciona correctamente. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted. El comprador debe pagar el importe total de su pedido de crucero o viaje en el momento de la aceptación de la propuesta de venta realizada por FLOW TRIPS, SLU. Son aceptadas las tarjetas de crédito VISA, MASTERCARD, American Express emitidas por un banco nacional o extranjero. El comprador asegura a FLOW TRIPS, SLU, cuando valida su bono de pedido, que se encuentra en situación de titular o autorizado
de la tarjeta de pago.

7.2.-Condic¡ones de pago
Se pedirá un adelanto del 30% del monto total, exceptuando la reserva de vuelos, hoteles, circuitos y traslados cuando aplique el
pago total. El importe total deberá estar abonado en su totalidad 90 días antes de la salida salvo que su contrato indique lo contrario
Tanto Los depósitos como las cantidades restantes deben recibirse en un plazo máximo de 24 horas en días laborables, desde la fecha
límite de pago.
En cualquier caso, si no se pudiera recibir las cantidades expuestas en el plazo establecido, FLOW TRIPS, SLU considerará que se trata
de una anulación por parte del cliente. En tales circunstancias, FLOW TRIPS, SLU podrá rescindir el contrato en las condiciones de
anulación expuestas en el artículo «ANULACIÓN» de las presentes Condiciones de Venta.

7.3-Precio
Los precios mostrados en nuestra página pueden ser en USD o EUR. Estos deben ser comprobados en el momento de la solicitud de reserva. Los presupuestos y contratos pueden estar establecidos en USD o EUR según lo acordado con el cliente. El IVA siempre está incluido. Conforme al régimen de IVA sobre el margen de los agentes de viaje, nuestras facturas no hacen mención al IVA aplicado a las prestaciones vendidas.
Nuestros precios mostrados son por persona adulta en una cabina de ocupación doble. las prestaciones incluidas están siempre indicadas en el precio mostrado. A menos que se indique lo contrario, durante el crucero siempre están incluidos el alojamiento en la categoría indicada en la reserva, todas las comidas y los espectáculos.
El precio solo incluye las prestaciones mencionadas explícitamente en las descripciones de los viajes. En principio y salvo que se indique lo contrario en la descripción de un viaje, las siguientes prestaciones no se incluyen en el precio:
• Los gastos de reserva.
• Los gastos de envío de los títulos de transporte o de la documentación de viaje (aquellos varían en función del modo de envío
elegido).
• CuaLquier servicio anterior a la facturación en el momento del embarque o posterior al paso por aduana a la vuelta.
• Los gastos de carácter personal (propinas, teléfono, fianzas y otros).
• Los gastos de vacunación y de visados.
• Los seguros.
• Las excursiones opcionales así como cualquier prestación que no se incluya en la descripción del viaje.
• Los excesos de equipaje.
• Las comidas no incluidas en la fórmula de estancia escogida y aquellas que se consuman en las escalas.
• Las bebidas durante las comidas (incluidas las botellas de agua mineral cuando el proveedor de servicios no disponga de agua
potable).
• La cama supletoria en las habitaciones simples.
• La parte correspondiente a los bebés, a pagar directamente en el establecimiento.
• Las gratificaciones y /o propinas obligatorias a bordo de las embarcaciones de crucero, a pagar en metálico in situ.
• Los precios están calculados en función del número de pernoctaciones, y no de días enteros.
EL precio garantizado al comprador es el que figura en el catálogo electrónico FLOW TRIPS, SLU en la fecha del pedido, materializado
por la confirmación de su pedido.
Los precios, horarios e itinerarios mencionados en nuestro catálogo electrónico, pueden ser modificados debido a circunstancias
ajenas a nuestra voluntad o por situaciones de fuerza mayor. las líneas navieras pueden también en todo momento sustituir una
escala por otra o modificar el horario de las mismas.
Invitamos a nuestros clientes a leer detenidamente las condiciones de venta específicas de la línea naviera con la cual vayan a viajar.
El precio del viaje varía considerablemente en función de la fecha de la reserva, el periodo de realización de aquel, el número de
viajeros o la compañía aérea. Nuestros precios se ajustan a tarifas contractuales. Así pues, no se atenderá reclamación alguna relativa
al precio de lojkas prestaciones a partir del momento en que el cliente realice la solicitud de reserva.

 

8-CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN

8.1-Anulación por parte del cliente
Cualquier solicitud de anulación debe ser enviada por escrito a la sociedad FLOW TRIPS, SLU (fax o correo electrónico a la dirección
anulacion@cruiseforus.com). la fecha que se tendrá en cuenta a efectos de la anulación será la de recepción de la carta certificada,
del fax o del correo electrónico. La anulación conlleva, como mínimo, los gastos que se describen a continuación (con reserva de las
observaciones particulares incluidas en la descripción del viaje elegido).
En caso de anulación del viaje, los seguros jamás son reembolsables. FLOW TRIPS, SLU informa a sus clientes de la existencia de
contratos de seguro que pueden cubrir los gastos que conlleva la anulación del viaje. Todo viaje interrumpido por el cliente o
cualquier prestación no consumida durante el mismo, no da derecho al cliente a ser reembolsado. Si el cliente ha suscrito un seguro el
cual cubre la interrupción del viaje, se conformará con las modalidades de anulación estipuladas en las condiciones generales y en la
política de aseguramiento de dicho organismo.
Importante: El no respeto por parte del diente del pago de las cuotas pendientes, será considerado por FLOW TRIPS, SLU como una
anulación por parte del Cliente. En este caso, FLOW TRIPS, SLU enviará una carta certificada con aviso de recepción o un correo
electrónico al cliente para invitado a efectuar el pago. De no haber respuesta en 8 días, la anulación por parte del cliente será
considerada como efectiva.
Gastos de anulación: (salvo condiciones específicas. Ver: listado de gastos de anulación por compañía)
Toda anulación conlleva a un gasto de USD 100 por expediente independiente de los gastos de anulación específicos establecidos
por la línea naviera.
Tarifas de cancelación o modificación de un expediente reservado con un “vale/cupón» proveniente de un crucero anulado por la
emergencia Covid-ig:
¡Atención!
Se recomienda encarecidamente contratar un seguro con cobertura covid-ig o pandemia. la línea de cruceros puede verse en la
obligación de rechazar el embarque a todo pasajero que no presente este seguro en el momento del registro en el puerto, sin dar
derecho a ningún tipo de reembolso.
Los gastos de anulación o modificaciones de un expediente reservado con un “vale/cupón» proveniente de un crucero anulado por La
emergencia Covid-ig son del 100%. El período de validez del “vale/cupón» se establece en 18 meses a partir de su fecha de emisión.
Condiciones de anulación estándar:
Para cruceros de hasta 12 días:
• Más de 120 días antes del viaje: 30% (mínimo USD 100 por persona)
• De 120 a gi días antes del viaje: 40%
• De go a 61 días antes del viaje: 50%
• De 60 a 31 días antes del viaje: 75%
• A 30 días o menos antes del viaje: 100%
Para cruceros de 12 días o más (a excepción de vueltas al mundo):
• Más de 120 días antes del viaje: 50%
• De 120 a gi días antes del viaje: 60%
• De go a 61 días antes del viaje: 80%
• A 60 días o menos antes del viaje: 100%
En determinados cruceros, algunas tarifas especiales están regidas por condiciones de anulación que conllevan hasta 100% de gastos
de anulación desde el momento de la confirmación de la reserva, como por ejemplo en las tarifas “Bingo”, “Last Minute» (Ultimo
Minuto) y «Listos para Embarcar”, Si es el caso, las condiciones de anulación serán indicadas en el contrato de compra. le
recomendamos encarecidamente contratar un seguro de anulación de viajes para este tipo de reservas.
Gastos de anulación específicos:
• Prestaciones antes y después de los cruceros no incluidas (transporte aéreo, prestaciones terrestres, traslados):
Cualquier solicitud de anulación por parte del cliente de estas prestaciones conlleva la percepción de un 100 % del importe total de
Las prestaciones, sin incluir los seguros.
Alquiler en exclusiva del buque de cruceros:
En caso de anulación de uno o más viajeros en un plazo superior a 30 días antes de la salida, y a pesar de las condiciones de anuLación
relativas al “buque de cruceros» anteriormente mencionadas, el alquiler en exclusiva del mismo seguirá siendo posible siempre que las
plazas no ocupadas sean abonadas por el resto de viajeros.

8.2-Modificación por parte del cliente
Toda modificación de la reserva antes de la salida por iniciativa del cliente implica la f acturación de 50€ por gastos de ser vicio. Estos
gastos se añadirán a los posibles gastos que el prestador de los servicios solicitase. El cliente será informado antes de la ejecución de
la modificación.
Los nombres y apellidos deben ser comunicados correctamente de manera escrita desde el momento de la reserva, y deben aparecer
reflejados en el documento de identidad que se utilizará para el viaje.

Por medidas de seguridad, ciertas compañías marítimas y todas las compañías aéreas no autorizan el cambio de la ortografía de un
nombre sin que este cambio genere gastos. Una letra modificada en un nombre o apellido, se entiende como modificación.
En el caso de las líneas aéreas, toda modificación, por mínima que sea, implica la anulación del expediente para generar una nueva
reserva sujeta a la disponibilidad del momento con las mismas condiciones tarifarias que la anterior. Una diferencia de precio puede
aplicarse igualmente en gastos de re-emisión de billetes, variables según la compañía aérea y la proximidad de la fecha de salida.
Importante: No nos hacemos responsables en cuanto a la aceptación o rechazo de estos gastos establecidos por las líneas aéreas o
navieras. En caso de rechazo, se aplicarán los gastos de anulación correspondientes.

Modificación después de la salida:
Desaconsejamos modificar las prestaciones terrestres (hoteles y traslados) y aéreas ya reservadas. De ocurrir esto, el diente debe
contactar directamente al prestador del servicio implicado y conservar imperativamente la referencia de anulación o el nombre de la
persona con la que entró en contacto. Una referencia es indispensable para toda petición de reembolso. En todo caso, un crucero
comenzado o abandonado por el cliente mientras hace el recorrido previsto, no da derecho a ningún tipo de reembolso.

8.3-Anulación / Modificación por parte del organizador
Si FLOW TRIPS, SLU se viera obligada a anular el viaje, pondrá en conocimiento del cliente esta circunstancia. Se reembolsará al cliente cualquier cantidad que éste hubiera abonado.
Si esta anulación viniera impuesta por circunstancias de fuerza mayor o en beneficio de la seguridad de los viajeros, el cliente no podrá aspirar a indemnización alguna.

Las descripciones pueden mencionar un número mínimo de pasajeros por debajo del cual el prestador se reserva el derecho de no ofrecer su servicio. En tal caso, FLOW TRIPS, SLU informará al cliente por todos los cauces al menos con 21 días de ant elación. Se reembolsará al cliente cualquier cantidad que éste hubiera abonado. El cliente no percibirá indemnización alguna por daños y
perjuicios. En algunos casos, se podrá seguir ofreciendo la prestación a pesar de la reducción del número de pasajeros, siempre que el cliente abone un suplemento.

En caso de que no se produjera el abono en el plazo establecido en el artículo ANULACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE, FLOW TRIPS, SLU se verá obligada a anular el viaje. Dicha anulación se llevará a cabo en 8 días consecutivos.

Cuando el viaje o la estancia son modificados por el organizador antes de la salida, el cliente puede, en un plazo máximo de 7 días:

Poner fin a su reserva, o bien aceptar participar en el viaje modificado, elegir otro crucero que pueda proponerse en condiciones
similares a las de origen.

la anulación y las modificaciones (itinerarios, escalas, horarios, reemplazo de barco por otro de iguales características, cambio de hotel
por otro de la misma categoría, transporte aéreo si éste permite el embarque y el desembarque en las fechas y horas previstas para el
crucero, etc.) causadas por circunstancias de fuerza mayor y/o por razones que pongan en riesgo la seguridad de los pasajeros y/o
por intervención de una autoridad administrativa, no son consideradas como modificaciones significativas y no dan derecho a ningún
reembolso.

8.4-Modificación del número de cabina:
Por razones técnicas u operacionales, las compañías marítimas tienen la facultad de atribuir a un pasajero una cabina que no sea
necesariamente la que se le atribuyó en el momento de la reserva. En este caso, la nueva cabina debe ser otorgada como mínimo en
la misma categoría. Este cambio no es considerado motivo válido para una anulación por parte del cliente, ni tampoco una
modificación significativa del contrato. Tampoco da derecho a ningún tipo de indemnización.

Cabina «Garantizada».
En función de la capacidad del barco, en el momento de la reserva y puntualmente en el caso de ciertas ofertas promocionales,
puede ser propuesta una cabina «garantizada». Esto significa que la reserva es hecha en una categoría mínima sin número de cabina
asignado, y que el mismo será otorgado por la compañía, pudiendo cambiar en todo momento hasta realizar el embarque. Una vez
asignada, no es válida ninguna petición de cambio de cabina. la ventaja de este sistema es que puede ser otorgada una misma en una
categoría superior a la contratada.

 

9-DURACIÓN. ACEPTACIÓN DE LA OFERTA E INICIO DEL CONTRATO

9.1-Duración de la oferta
Las ofertas de cruceros contenidas en el catálogo electrónico de FLOW TRIPS, SLU, se regirán por las presentes condiciones de venta,
son válidas para todo crucero contenido en el catálogo durante el tiempo que éste permanezca en línea, y hasta agotamiento de las
plazas disponibles.

9.2.-Aceptac¡ón de la oferta

Para cada uno de los cruceros propuestos, la aceptación de la oferta por el comprador está validada con la aceptación de los
presentes términos y tras recibir el correo de confirmación por uno de nuestros empleados. El comprador / cliente debe entregar la
totalidad de las informaciones siguientes:
• Nombre del comprador
• Apellidos
• Dirección
• Dirección de entrega (sí diferente)
• E-mail

• Teléfono (facultativo)
Para la confirmación de pedido:
• Precio, que será confirmado al comprador por FLOW TRIPS, SLU antes del pago del importe.
• Modo de pago,

9.3-lnicio del contrato
El proceso de compra se lleva a cabo mediante un procedimiento de confirmación que implica las verificaciones necesarias para
avanzar en la reserva. Una vez confirmado el expediente, el departamento de confirmación de FLOW TRIPS SLU enviará la factura al
diente. En este punto, la operación se considerará validada, estableciéndose así el contrato entre el cliente y FLOW TRIPS SLU.

Es importante destacar gue, debido a circunstancias ajenas a FLOW TRIPS, S.LU., las ofertas proporcionadas pueden
experimentar ciertas modificaciones por parte de las navieras. Una vez abonado el precio de la oferta, la reserva no adquiere
firmeza hasta que FLOW TRIPS, S.LU. envíe una confirmación formal de bloqueo al cliente. Se recomienda no realizar ningún
tipo de gasto en hoteles o desplazamientos hasta que se reciba la confirmación y bloqueo de la reserva, va que puede haber
cambios entre lo inicialmente ofertado y el bloqueo final.

 

10-RECOMENDACIONES A CLIENTES

FLOW TRIPS, SLU recomienda a sus clientes:
1. Suscribir una póliza complementaria de equipajes.
2. Redactar una denuncia, que será reclamada por la compañía de seguros en caso de daños o extravío.
FLOW TRIPS, SLU no será responsable de los objetos olvidados a bordo tras el desembarque definitivo. Corresponde al diente
comprobar que no se haya dejado nada en su camarote. FLOW TRIPS, SLU declina toda responsabilidad sobre el dinero, los
documentos, las joyas y otros objetos de valor depositados en lugares diferentes a las cajas fuertes habilitadas en el barco a tal
efecto.

Modificación de itinerarios y de horarios:
Todas las escalas y horarios indicados podrán ser modificados por las compañías navieras en cualquier momento, antes de la salida o
durante el crucero.
En caso de huelga, revuelta popular, malas condiciones climatológicas o por cualquier otra razón, la compañía naviera podrá en todo momento y sin notificación previa adelantar o retrasar una salida o una escala, e incluso cambiar de barco o de escala, sin que por ello adquiera responsabilidad alguna frente a los pasajeros en caso de anulación, adelanto, retraso, modificación o reemplazo. FLOW
TRIPS, SLU no será responsable de cualquier incumplimiento de los horarios de llegada o de salida, cualquiera que fuera la escala.
El capitán del barco tiene la facultad, ent re otras, de interrumpir un crucero, de modificar su itinerario por razones de fuerza mayor o por exigencias de seguridad de los pasajeros o del barco. El ejercicio de esta facultad no implica una «modificación del viaje».
Algunos destinos como la península Antártica, el Ártico, los fiordos noruegos e incluso Alaska, están sujetos a condiciones meteorológicas y climáticas particulares. El Caribe es también una zona con riesgos de huracanes, por lo general de junio a septiembre. Así pues, ciertas escalas pueden ser invertidas, acortadas o anuladas.
En caso de anulación, las excursiones compradas a bordo serán reembolsadas. No se abonará, sin embargo, indemnización alguna. El viento fuerte puede impedir el desembarco en chalupas.
Las obligaciones del armador afectan al crucero en su conjunto. Una escala concreta no puede constituir el objetivo de un programa que pretenda descubrir una región de forma general y los placeres de la navegación.

Responsabilidad de los clientes:
Todos los clientes (o, en el caso de los menores, sus padres o tutores) asumen su responsabilidad y se comprometen a indemnizar a la compañía por cualquier desperfecto ocasionado en el barco, su mobiliario, su equipamiento o cualquier propiedad de aquél, por cualquier multa o sanción impuesta a la compañía a causa de un acto, omisión o violación de una ley, ya se trate de un acto
voluntario o involuntario, por parte del pasajero..

Propinas / Cuotas de servicio:
Las propinas al personal de a bordo son una tradición marítima. Se pagará in situ una cantidad, por lo general en metálico, por
persona (adulto y niño) que varía en función de los días que cubre el servicio de a bordo.

Fumadores y no fumadores:
Por respeto y por confort de los pasajeros, ciertas partes comunes de los barcos son designadas no-fumadoras. Existen espacios
reservados a los fumadores, tales como bares, casinos y áreas comunes.

Régimen alimentario:
Se recomienda señalar todo régimen alimentario especial al momento de la reserva. La mayoría de los regímenes especiales estándisponibles a bordo: vegetariano, diabético, baja en calor ías, sin sal, sin colesterol. Los regímenes sin gluten y/o sin lactosa se deben
solicitar de manera especial y pueden ser servidos solamente en el restaurante principal
Instalaciones médicas:
Las instalaciones médicas a bordo de los barcos están equipadas para prestar cuidados médicos de urgencia a enfermos o
accidentados. Estas instalaciones no están destinadas a ofrecer un tratamiento para una enfermedad ya existente. Los médicos de a
bordo ofrecen sus servicios a los pasajeros en calidad de profesionales libres, y no son empleados en la línea naviera. Los honorarios
del médico deben ser pagados directamente por el pasajero.
Duración del crucero:
El día de la salida, desde la facturación en el aeropuerto o en el puerto, y el día del viaje de regreso, hasta la hora de llegada al
aeropuerto o al puerto, están incluidos en la duración de los viajes.
La llegada al lugar del crucero el primer día puede ser tardía, o incluso en la noche. Igualmente, el día del regreso, el vuelo puede ser
de madrugada, lo que provoca una salida del lugar del crucero durante la noche. Si, a causa de los horarios impuestos por las
compañías aéreas o algún otro transportista, la primera y/o la última noche se ven acortadas por una llegada tardía o una salida
matinal, ningún reembolso será posible.
Las comidas:
Cuando las comidas se incluyen en la prestación, su número depende del número de noches.
La fórmula «todo incluido» abarca las comidas, las bebidas sin alcohol y las actividades que se mencionan en la descripción de cada
prestación. Asimismo, la fórmula «todo incluido» abarca, por lo general solo las bebidas alcohólicas locales.
La pensión completa empieza con la cena de la primera noche y termina con el desayuno posterior a la última noche.
La media pensión completa empieza con el desayuno posterior a la primera noche y termina con el desayuno posterior a la última
noche. Aquella incluye un desayuno y una comida al día. Ya se trate de media pensión o de pensión completa, las bebidas no se
incluyen, salvo las excepciones debidamente mencionadas en la descripción.
Atención: – Dependiendo de los países, los prestadores no siempre disponen de agua corriente potable. En tales casos, la compra de
botellas de agua mineral correrá a cargo del diente.
FLOW TRIPS, SLU invita a los padres con hijos pequeños a llevar consigo comida adecuada para estos. Se podrá pedir un suplemento
por calentar platos o biberones, a abonar in situ.
Tipos de camarotes:
Los camarotes «estándar» (o camarotes interiores) no cuentan con ojos de buey ni con ventanas que dejen pasar la luz natural.
Los camarotes con ojo de buey o porta (o camarotes exteriores) cuentan con luz natural. Los camarotes individuales incluyen una
cama para una persona. Dado que el número de estos es Limitado, a menudo implican un suplemento. Los camarotes dobles cuentan
bien con dos camas, bien con una Litera, bien con una cama doble. Los camarotes triples y cuádruples son a menudo camarotes
dobles equipados con camas supletorias. Por Lo general, los camarotes de un barco de crucero son menos espaciosos que Las
habitaciones de un hotel.

 

11-ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA

Las presentes Condiciones de Venta se aplican a cualquier solicitud de reserva de viaje realizada por una persona ajena al ámbito
profesional de los viajes (en lo sucesivo «el Cliente») a FLOW TRIPS, SLU.
Por Reserva (en lo sucesivo «La Reserva») se entiende toda aquella petición de reserva que realice el Cliente y cuya disponibilidad sea
confirmada por FLOW TRIPS, SLU. Cada reserva se rige por las Condiciones de Venta en vigor el día de la solicitud de reserva.
Se podrán aplicar ciertas condiciones específicas, dependiendo del tipo de prestaciones ofertadas.
El Cliente reconoce tener capacidad para celebrar contratos en las condiciones que se describen en las Condiciones de Venta que se
exponen a continuación. Esto es, ser mayor de edad y no encontrarse en situación de tutela o cúratela.
Las presentes condiciones son parte integrante del contrato de compraventa. Asimismo, el texto de aquellas puede ser obtenido
simplemente solicitándolo en el domicilio social.
El Cliente reconoce haberse informado del contenido íntegro de las presentes Condiciones de Venta, de las condiciones específicas
propias de ciertas prestaciones, así como de todos los extremos de la propuesta antes de aceptar la Reserva A partir de ese
momento, el Cliente acepta enteramente las Condiciones de Venta de FLOW TRIPS, SLU,
FLOW TRIPS, SLU cursará una solicitud de reserva una vez recibidos y registrados los siguientes documentos:
– El formulario de reserva (Presupuesto) debidamente firmado por el Cliente.
– El pago.
Estas condiciones son acumulables.
Las marcas y logotipos que aparecen en esta página son m arcas registradas por el proveedor o por terceros. Su mención no autoriza
de ninguna manera la licencia o derecho de uso alguno de dichas marcas, que no pueden ser usadas sin el consentimiento previo y
escrito del propietario de la marca, pues supondría pena por falsificación.
El conjunto de las informaciones presentes en esta página puede ser cargado, reproducido, impreso bajo reserva de:

FLOW TRIPS, S.L.U
Usar tales informaciones sólo a fines personales y de ninguna manera a fines comerciales;
no modificar tales informaciones.
Reproducir en toda copia la mención de los derechos de autor de la sociedad.
El conjunto de las informaciones accesibles vía esta página es dado tal cual. La sociedad no da garantía alguna, explícita o implícita y
no asume responsabilidad alguna relativa al uso de las informaciones. La sociedad no es responsable ni de la exactitud, ni de los
errores, ni de las omisiones contenidas en esta página. El usuario es el único responsable del uso de tales informaciones.
La sociedad se reserva el derecho de modificar en todo momento las presentes, particularmente actualizando esta página. La
sociedad no podrá ser responsable por cualquier perjuicio tanto directo como indirecto, que resulte de una información contenida en
esta página. El usuario se compromete a no transmitir en esta página información alguna que pueda acarrear una responsabilidad civil
o penal y se compromete de hecho a no divulgar vía esta página informaciones ¡legales, contrarias al orden público, difamatorias, etc.
Toda página que t enga un link hipertexto con la presente página no est á bajo el control de la sociedad que declina por consiguiente
toda responsabilidad en cuanto a su contenido. El usuario es el único responsable de su uso.
Las imágenes mostradas en esta página provienen de las diferentes compañías de cruceros con las cuales trabajamos, no son
contractuales y no comprometen en ningún momento la responsabilidad de FLOW TRIPS, SLU.

12-RESPONSABILIDAD

RESPONSABILIDAD DE LOS ORGANIZADORES
Para cada prestación, cuando se menciona que hay que referirse a las condiciones particulares de venta del organizador técnico, soLo
se aplican Las condiciones de éste.
Todos los organizadores de los cruceros propuestos en el catálogo electrónico FLOW TRIPS, SLU, regidos por las presentes
condiciones generales de venta, tienen un seguro de responsabilidad civil según las leyes vigentes, y se afilian a las condiciones
preconizadas por las autoridades.
Todo retraso en la llegada al crucero deberá ser informado al responsable del crucero, pudiendo el representante local del
organizador técnico tomar de vuelta la prestación, siendo solo responsable el comprador.
Todos los armadores tienen derecho a cancelar un cr ucero si la cantidad mínima de participantes no es alcanzada, el cliente podrá en
ese caso aceptar un crucero sustitutivo o el reembolso de las cantidades percibidas, pero no podrá redamar ninguna indemnización.
En lo que se refiere a las condiciones relativas a cada crucero, respecto a los horarios, itinerarios, modificaciones, inscripciones y
condiciones de cancelación, el comprador tiene que referirse a las informaciones indicadas para cada crucero propuesto en el
catálogo electrónico FLOW TRIPS, SLU.
Algunas informaciones sólo pueden ser dadas según las condiciones meteorológicas o acontecimientos exteriores independientes de
La voluntad del prestador, que pueden afectar el desarrollo de acontecimientos particulares.
Las salidas en el período de fin de año pueden acarrear por parte de los organizadores técnicos una aplicación de condiciones
particulares de cancelación, de realización de depósito, de duración de crucero,,. Estos elementos se encuentran precisados para cada
viaje o estadía presentados en el catálogo electrónico FLOW TRIPS, SLU.

ERROR/FALTA EN EL REGISTRO/CHEQUEO
FLOW TRIPS, SLU no será responsable de la falta de chequeo del comprador en el lugar de salida del viaje aéreo del paquete, sea
cual sea el motivo, por ejemplo ocasionado por un retraso del tramo aéreo, ferroviario o terrestre anterior, aún si el mismo resulta de
un caso de fuerza mayor, un caso fortuito o un tercero.
En caso de anulación o modificación de su traslado (avión, tren, autobús) reservado por medio de nuestra agencia de viajes, debe
contactarnos lo antes posible por teléfono o al correo electrónico: reservas@cruiseforus.com
El cliente está en la obligación de contactarnos antes de comprometerse a pagar un traslado extra in situ, en el caso de anulación o
modificación de la prestación, para obtener de antemano nuestro acuerdo escrito. Si falta a esta obligación, no estamos obligados a
compensarle sobre estos gastos suplementarios.

RESPONSABILIDAD DE LOS TRANSPORTISTAS
La compañía marítima posee la facultad de asignar al pasajero una cabina distinta a la de origen, a condición de que pertenezca a la
misma categoría o superior.
En caso de venta con la fórmula «cabina en garantía», el Armador se compromete a garantizar la disponibilidad y el precio de la cabina,
La asignación de la cabina puede informarse hasta en el momento mismo del embarque puesto que se trata de una cabina físicamente
no disponible en el momento de la reserva. En ese caso preciso el Armador se reserva la posibilidad de asignar una cabina con camas
separadas o superpuestas o adaptada para las personas con movilidad reducida, con visibilidad obstruida, o de efectuar un cambio
de cabina durante el crucero.
FLOW TRIPS, SLU no sustituirá su responsabilidad a la de los transportistas españoles o extranjeros que ofrecen los traslados o
transportes de los pasajeros y equipajes.
De esta manera, FLOW TRIPS, SLU no puede ser responsable de los horarios, de las modificaciones de horarios, de días, de itinerarios,
de transportista, de aviones, de la cantidad o de la elección de las correspondencias, de los cambios de aeropuertos.
En el caso de cambio de aeropuerto en España o en el extranjero, los gastos de autobús, taxi, etc., quedan al cargo del comprador.
Los horarios e indicaciones referentes a los horarios mencionados en el catálogo electrónico FLOW TRIPS, SLU son puramente
indicativos. Las responsabilidades de las compañías de transportes aéreos, u otros transportistas que usan otros modos de transporte, que
participan a los cruceros presentados en el catálogo electrónico FLOW TRIPS, SLU, de los representantes, agentes o empleados de
éstas están limitadas en caso de daños, quejas o redamaciones de cualquier tipo, respecto a las condiciones de transportes aéreos, u
otros modos de transportes, de los pasajeros y de su equipaje exclusivamente.
FLOW TRIPS, SLU no sustituirá su responsabilidad a la de los transportistas españoles o extranjeros que ofrecen los traslados o
transportes de los pasajeros y equipajes.
Insistimos en llamar la atención del comprador sobre las circunstancias siguientes, que limitan la responsabilidad de FLOW TRIPS, SLU
en la realización de los cruceros propuestos en el catálogo electrónico FLOW TRIPS, SLU: Los contratiempos específicos de transporte
aéreo, relacionados entre otros a la saturación del espacio aéreo, a las reglas de navegación aérea, al plazo de tratamiento de las
máquinas en los aeropuertos, subordinado entre otras a la preocupación esencial de la seguridad de los pasajeros transportados,
pueden llevar las compañías a modificar los horarios provisionales, tanto para los vuelos regulares como para los especiales.
Así, cualquier irregularidad del tráfico no comprometería la responsabilidad de FLOW TRIPS, SLU.

RESPONSABILIDAD DE LOS CLIENTES
Todos los clientes (o, en el caso de los menores, sus padres o tutores) asumen su responsabilidad y se comprometen a indemnizar a la
compañía por cualquier desperfecto ocasionado en el barco, su mobiliario, su equipamiento o cualquier propiedad de aquel, por
cualquier multa o sanción impuesta a la compañía por causa de un acto, omisión o violación de una ley, ya se trate de un acto
voluntario o involuntario, por parte del pasajero.

RESPONSABILIDAD ANTE FALTA DE DOCUMENTACIÓN (PASAPORTES, VISADOS, PERMISOS)
Flow trips no se hace responsable por la falta de documentación personal ( pasaportes, visados , permisos de viaje etc ) que le
impidan el disfrute de su viaje. La información relativa a visados y permisos de viaje correrá a cargo del pasajero.

 

13-FORMALIDADES

Todos los pasajeros deberán obligatoriamente:
• Estar en posesión de los documentos de identidad requeridos para realizar el viaje.
• Estar debidamente vacunado, si procede.
• El cliente deberá obligatoriamente informarse antes de formalizar la reserva ante las autoridades competentes del país/de los
países de destino sobre los trámites administrativos y sanitarios a realizar.

Con el fin de preparar adecuadamente su viaje, independientemente de su nacionalidad, le recomendamos encarecidamente que se
informe sobre el país que pretende visitar y sobre los trámites administrativos y sanitarios que debe realizar, sin olvidar los países que
pueda visitar en posibles escalas o trasbordos. Son responsabilidad suya el cumplimiento de estos trámites y los gastos que se
deriven de los mismos.
El crucero comprado no podrá ser reembolsado en ningún caso cuando el comprador, tras la no-presentación de los documentos
válidos (pasaporte, visa, etc,), se encuentre en la imposibilidad de salir el día indicado en su bono de pedido. En este caso, los gastos
relacionados con la cancelación de este viaje o estancia están a cargo del comprador.

Formalidades sanitarias:
Es obligación del usuario y/o viajero tomar conocimiento de las formalidades y condiciones sanitarias necesarias para el buen
desarrollo del viaje. Asimismo la responsabilidad pertenece al usuario y/o viajero de conocer las informaciones sobre las evoluciones
sanitarias susceptibles de modificación consultando los siguiente sitios:

Organización Mundial de la Salud (OMS)
Ministerio de Sanidad y Política Social
Todo pasajero cuya condición puede afectar su capacidad para viajar debe presentar un certificado médico a La reserva y notificar
este hecho por escrito, un formulario de aptitud para el viaje puede ser solicitado por el armador y/o naviera, A bordo de los buques,
el equipo médico no es adecuado para el parto, por lo tanto, las compañías navieras no aceptarán una reserva o transportar a un
pasajero que esté de 24 semanas de embarazo.
Toda pasajera que se encuentre embarazada después de una reserva debe notificar a nuestro servicio, tan pronto como sea posible,
para que pueda tomar las medidas adecuadas, sin esta información nuestra sociedad no aceptará ninguna responsabilidad u
obligación.

ALOJAMIENTOS EN HOTEL Y ESTANCIAS
Es costumbre en la hostelería internacional que se tome posesión de la habitación/camarote a partir de las 14:00 el día de la llegada y
que se abandone a las 12:00 del día de salida. Bajo ningún concepto FLOW TRIPS, SLU podrá ir en contra de esta norma. Toda
habitación que se tome antes de las 14:00 o que se libere después de las 12:00 podrá ser considerada como una noche adicional. El
precio se calcula en función de las noches y no de las jornadas. De hecho, el primer y el último día del viaje están consagrados al transporte.

Clasificación del hotel:
El número de estrellas atribuido al hotel que consta en la descripción corresponde a una clasificación declarada por la empresa
hostelera en virtud de las normas del país de destino. Estas pueden ser diferentes a las normas españolas y europeas en la materia.
FLOW TRIPS, SLU intentará por todos los medios informar adecuadamente aL cliente sobre Las condiciones de su estancia. La
información incluida en las descripciones se desprende del conocimiento que se tiene de los hoteles y de las valoraciones que son
enviadas por los dientes.

Modificación de los hoteles y tours:
En los casos de fuerza mayor, por razones de seguridad o por hechos que se deriven de terceros, FLOW TRIPS, SLU o los prestadores
de servicios de FlOW TRIPS, SlU se verán en la obligación de cambiar los mencionados hoteles, sin que esta medida constituya la
modificación de un elemento fundamental del viaje. En la medida de lo posible, el cliente será informado previamente y los
prestadores de FLOW TRIPS, SLU le ofrecerán un servicio de una categoría al menos similar a la propuesta inicialmente.

En algunos países, la organización de circuitos y tours podrá ser puntualmente modificada, pero las visitas y las etapas previstas serán
respetadas. Las fiestas, tanto civiles como religiosas, las huelgas y las manifestaciones en los países de destino podrán conllevar
modificaciones en el desarrollo de las excursiones, en cuyo caso FLOW TRIPS, SLU no será responsable.

 

14-VIAJES EN CRUCERO. CARACTERISTICAS ESENCIALES

Facultades del Capitán: (en lo sucesivo «el Capitán»).
El Capitán de un buque cuenta con amplios poderes para proceder sin piloto, remolcar o asistir a otras embarcaciones en cualquier
circunstancia, desviar su ruta oficial, atracar en cualquier puerto (ya se encuentre este en el itinerario previsto o no) y transferir
pasajeros con sus equipajes a otro barco para la continuación del viaje. El pasajero queda sujeto a los poderes disciplinarios del
Capitán en todo lo que se refiere a la seguridad del barco y la navegación.

Si, a juicio del Capitán, un pasajero se encuentra en unas condiciones que no le permiten afrontar o continuar el crucero o que
constituyen un peligro para la seguridad o la integridad del barco, la integridad o la salud de la tripulación de los demás pasajeros, o
si su comportamiento compromete el disfrute del crucero por parte de los otros pasajeros, aquel tendrá facultad para:
• Negar el embarque a dicho pasajero.
• Desembarcar un puerto intermedio.
• No permitirle que baje a tierra en una escala.
• Negarle eL acceso a ciertas partes del barco y la participación en ciertas actividades.
• El Capitán tiene la facultad de ejecutar cualquier orden o directiva dictada por los gobiernos y autoridades de todos los
estados. Todas las acciones de los transportistas o del Capitán que se llevarán a cabo por la ejecución de estas órdenes o
directivas no se considerarán incumplimientos del contrato. El desembarque de los pasajeros conforme a estas órdenes o
directivas exime al transportista de toda responsabilidad con respecto a la continuación del viaje o la repatriación de los
pasajeros.

Contraindicaciones médicas:
El cliente debe garantizar que se encuentra en condiciones de realizar un crucero sin poner en peligro su vida ni la de otros pasajeros.
Cualquier enfermedad que requiera un tratamiento o una vigilancia médica habrá de ser indicada en el momento de la solicitud de
reserva o bien, si la enfermedad sobreviniera ulteriormente, antes de la fecha de embarque. No se aceptará ni cubrirá solicitud de
reserva alguna proveniente de pasajeros cuyas condiciones físicas o psíquicas pueden hacer su presencia en el crucero imposible o
peligrosa para ellos mismos o para otros pasajeros o en aquellos casos que necesiten cuidados especiales y una asistencia que sea
imposible garantizar a bordo. Es posible que no se acepten a bordo mujeres embarazadas de más de 24 semanas el día del embarque
o durante el crucero, dado que los buques no están equipados para la asistencia durante el embarazo ni el parto. Las compañías
navieras pueden exigir un certificado médico de aptitud para viajar a las personas mayores de 75 años.

Negativa de embargue y desembargue adelantado:
Se podrá negar el embarque a cualquier pasajero o interrumpir su crucero (corriendo el mismo con los gastos y asumiendo los
riesgos) cuando, en opinión del Capitán o del médico, dicho pasajero no se encuentre en disposición de viajar, suponga un peligro para
él o perturbe o ponga en peligro a los demás pasajeros. En tales casos, un cliente podrá ser desembarcado en cualquier puerto en el
que se haga escala, sin que por ello tenga que asumir responsabilidades FLOW TRIPS, SLU, FLOW TRIPS, SLU no estará obligada a
reembolsar los días de crucero no disfrutados por el pasajero desembarcado, ni asumirá los gastos ocasionados por dicho
desembarco.

Respeto de los horarios en las escalas:
En las escalas, la hora máxima de vuelta a bordo y de partida del barco se mencionan en el diario de a bordo, así como a la salida del
barco de crucero. Corresponde a los pasajeros respetar estos horarios. En caso contrario y, por tanto, en caso de no embarcar, el
cliente no recibirá reembolso o indemnización alguna.

Objetos personales / Eguipajes:
Se prohíben a bordo los objetos y los productos peligrosos tales como sustancias controladas, armas de fuego, explosivos, oxígeno,
aire comprimido, productos inflamables, etc. Las compañías navieras se reservan el derecho a negar el embarque a los clientes que estén en posesión de dichos productos. FLOW TRIPS, SLU no se hace responsable de las pérdidas, robos y/o daños de objetos
personales y/o equipajes del diente (incluso durante el embarque y el desembarque).

 

15- TRANSPORTE AÉREO

El transporte aéreo está sujeto a directrices de explotación y de seguridad que pueden causar importantes retrasos ajenos a la
voluntad de FLOW TRIPS, SLU. FLOW TRIPS, SLU recomienda al cliente que prevea el tiempo suficiente para sus posibles
transbordos/escalas y que evite cualquier compromiso el mismo día y el siguiente de sus viajes de ¡da y de vuelta.

Modificaciones del horario / Responsabilidad del transportista:
FLOW TRIPS, SLU recurre a los servicios de diferentes transportistas, que establecen sus propios compromisos con los pasajeros.
La responsabilidad del transportista se atiene a los términos y condiciones establecidos en el contrato de transporte que consta en el
billete del cliente.
La responsabilidad de FLOW TRIPS, SLU en caso de que se produjeran daños o que los pasajeros, sus animales de compañía o su
equipaje sufrieran aLgún accidente durante el vuelo o en Las maniobras de embarque, desembarque o en el periodo durante el cual el
transportista tuviera bajo su cargo el equipaje facturado, no será mayor que la de la compañía aérea. FLOW TRIPS, SLU llama la
atención del cliente sobre el hecho que cualquier viaje en avión, incluso en Italia o en la zona Schengen, requiere de un documento de
identidad en vigor. Cuando los traslados no incluidos en el viaje hubieren sido comprados directamente por el cliente, FLOW TRIPS,
SLU declinaría toda responsabilidad.

Confirmación del vuelo de vuelta:
El vuelo de vuelta ha de ser, en principio, confirmado in situ con la compañía aérea por el cliente en las 72 horas previas a la salida.

Pérdida o robo de los billetes:
Si el cliente perdiera su billete o este le fuera robado, un hecho ajeno FLOW TRIPS, SLU, aquel deberá presentar una denuncia ante la
policía e informar a la compañía aérea, comprando otro billete de vuelta cuyo coste correrá de su cuenta. Todas las consecuencias
que se desprendan de la pérdida o el robo de un billete correrán a cargo del cliente. Sin embargo, en caso de que el cliente haya
adquirido un seguro de viaje y dentro de sus condiciones haga alusión a una cobertura por pérdida de documentación, FLOW TRIPS,
SLU colaborará con el clientes en la preparación de toda la documentación necesaria para que el cliente tramite el reembolso frente
a la aseguradora.
FLOW TRIPS, SLU hará todo lo posible para que se vuelvan a emitir los billetes, siempre que sea factible, en función de los destinos y
de las compañías aéreas. Si la expedición de aquellos fuera posible, los gastos que se generen correrán a cargo del cliente.
Las condiciones de fletamiento de los vuelos chárter obligan a recordar que no se reembolsará cualquier plaza en un vuelo de este
tipo que sea abandonada, incluso en los casos de aplazamiento de la fecha. El abandono de una plaza en un vuelo especial para
tomar un vuelo regular conlleva el correspondiente abono del precio del billete.

Mujeres embarazadas:
Las compañías aéreas pueden negar el embarque a mujeres embarazadas. FLOW TRIPS, SLU no sería responsable de tal decisión.
Algunas compañías exigen un certificado médico donde se manifieste el buen estado de salud y que viajar no está contraindicado.
Este deberá ser expedido con una antelación máxima de 15 días antes del viaje, independientemente de la fecha de inicio del
embarazo. Dicho certificado deberá expresar en qué mes de embarazo se encuentra la pasajera en el momento del viaje, así como la
ausencia de enfermedades.

Niños:
Los niños menores de 2 años no contarán con un asiento propio. En principio no se aceptarán niños menores de 15 años no
acompañados en el embarque.

Equipajes / Restricciones y prohibiciones Equipaje de mano:
Cada compañía tiene su propia política. Lo más común es que se acepte un solo bulto como equipaje de mano por pasajero cuyo
perímetro no supere los 115 cm y su peso los 5 kg. El peso y las dimensiones mencionadas podrán ser modificados en función del tipo
de aparato. En todos los casos el equipaje de mano será responsabilidad del cliente durante todo el viaje.

Equipaje facturado:
Cada compañía tiene su propia política. Lo más habitual es que estas acepten un máximo de 15 kg de equipaje por pasajero en los
vuelos chárter y 20 kg en los vuelos regulares. Todo exceso, si estos fueran permitidos, soportará en el aeropuerto la imposición
adicional, a cargo del cliente, de las tarifas que aplique la compañía a los pasajeros individuales. Será responsabilidad del cliente
informarse de los objetos prohibidos a bordo. A modo de recordatorio, los artículos mencionados en la normativa internacional IATA
sobre objetos peligrosos están prohibidos en el equipaje.

FLOW TRIPS, SLU no será responsable de:
• Cualquier negativa de embarque o la confiscación de cualquier objeto que la compañía y las autoridades aeroportuarias
estimen peligroso.

• Cualquier negativa por parte de la compañía a facturar o embarcar un equipaje.
FLOW TRIPS, SLU no asumirá ningún gasto adicional por estos motivos. El cliente deberá declarar ante la compañía aérea o la
aseguradora, si se hubiera suscrito una póliza, la pérdida o el deterioro de cualquier maleta facturada.

 

16-EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En caso de fuerza mayor la responsabilidad de FLOW TRIPS, SLU no podrá estar comprometida.
Se entiende por fuerza mayor todo acontecimiento exterior a las partes que presentan un carácter a la vez imprevisible e insuperable
que impide a los viajeros, o a la agencia o a los suministradores de servicios implicados en el viaje de realizar, total o parcialmente, las
obligaciones previstas por contrato.
No asumiremos ninguna responsabilidad cuando las prestaciones que nos comprometimos a organizar en el marco del crucero o tren
no se hayan podido realizar en las condiciones establecidas por razones completamente independientes de nuestra voluntad y de
nuestro control, dependiendo de la fuerza mayor, incluso tomando todas precauciones razonables.
Los acontecimientos en cuestión incluyen las guerras o amenazas de guerras, los actos de terrorismo o las amenazas de tales actos,
Los motines o desordenes, las huelgas, las catástrofes naturales o nucleares, los incendios, las malas condiciones meteorológicas, los
riesgos de epidemias, los problemas mecánicos (que no son previsibles a pesar de los numerosos controles técnicos) y otros
acontecimientos de este tipo que están fuera de nuestro campo de acción.

 

17-SEGUROS

FLOW TRIPS, S.LU. ha suscrito con I4T un contrato de seguro que garantiza su responsabilidad civil profesional. En caso de que no
haya rechazado su contratación puede ver las condiciones de la póliza en el siguiente enlace .
Por razones de seguridad, FLOW TRIPS, SLU aconseja a sus compradores suscribir un seguro complementario incluyendo “seguro de
repatriación, cancelación, interrupción de viaje, y seguro de equipaje».

 

18-CONDICIONES GENERALES DE VENTA

La tramitación de su crucero está garantizada por FLOW TRIPS, SLU. Domicilio social: Avda. de Andalucía 31 – ES 1, PL1, PT C6, 29006
Málaga. CIF: B09876616
El comprador reconoce haber sido informado y haber aceptado que las ofertas de viajes se rigen por las presentes condiciones de
venta de La sociedad FLOW TRIPS, SLU.
Las presentes condiciones de venta se componen de:
• Las Condiciones Particulares de Venta de la sociedad FLOW TRIPS, SLU.
• Las Condiciones Generales de Venta establecidas por el Código de Turismo de España.
Le informamos de que ciertos servicios son prestados por los colaboradores de FLOW TRIPS, SLU, cuyos datos figuran a pie de
página de cada servicio en cuestión. En tales casos, se atenderá a lo dispuesto por sus condiciones de venta.
Toda oferta y toda venta de viajes o estancias irá acompañada del envío de documentos acordes a las reglas definidas por el presente
titulo.
El vendedor proporcionará al comprador uno o varios billetes de pasaje por la totalidad del viaje emitido por el transportista o bajo
su responsabilidad en caso de venta de títulos de transporte no acompañada de prestaciones ligadas a estos transportes.
Previamente a la finalización del contrato, el vendedor deberá comunicar las informaciones sobre los precios, las fechas y los otros
elementos que constituyen las prestaciones del viaje o estancia. Deberá hacerlo de forma escrita, y figurarán sus datos sociales, su
dirección y la indicación de su autorización administrativa de ejercicio.
Las informaciones mencionadas serán las siguientes:
• El destino, los medios, las características y las categorías de transportes utilizados;
• EL tipo de alojamiento, su ubicación, las comodidades y sus principales características, su clasificación turística correspondiente a
La reglamentación del país de acogida;
• Las comidas;
• La descripción del itinerario cuando se trate de un circuito;
• Las formalidades administrativas y sanitarias si pasan las fronteras y el tiempo necesario para hacerlas;
• Las visitas, excursiones, y otros servicios incluidos en el paquete o eventuaimente disponibles con un suplemento;
• El tamaño máximo y mínimo permitido del grupo para realizar el viaje, así como, en el caso de que el mismo se encuentre
subordinado a un número mínimo de participantes, la fecha límite de información del comprador, en el caso de cancelación del
viaje o de La estadía. Esta fecha no puede fijada a menos de veintiún días antes de la salida;
• Las modalidades de cambio del precio previstas en el contrato, en aplicación del artículo 100 del presente decreto;
• Las condiciones de cancelación de modo contractual:
• Las condiciones de cancelación que siguen;
• Las precisiones que se refieren a los r iesgos cubiertos y el total de las garantías suscritas como contrato de seguro que cubren
Las consecuencias de la responsabilidad civil de las asociaciones y organismos sin fines lucrativos y de los organismos de turismo;
• La información de suscripción facultativa de un contrato de seguro que cubra las consecuencias de ciertos casos de anulación o
de un contrato de asistencia, cubriendo ciertos riesgos particulares, particularmente los gastos de repatriación en caso de
accidente o de enfermedad.
La información previamente relevada al comprador, también afecta al vendedor, a menos que en ésta, el vendedor no se haya reservado expresamente el derecho de modificar ciertos elementos. El vendedor debe, en este caso, indicar claramente en qué
medida esta modificación puede afectar y en qué elementos. En cualquier caso, las modificaciones previamente aplicadas a la
información deben ser comunicadas por escrito al comprador antes de la finalización del contrato.
El comprador puede ceder su contrato a un concesionario que cumpla con las mismas condiciones que él, con el propósito de
efectuar el viaje o la estancia, siempre que el cont rato no haya producido efecto alguno. Salvo est ipulación más favorable al cedent e,
éste debe informar al vendedor de su decisión por carta certificada con acuse de recibo como muy tarde quince días antes del
comienzo del viaje.
Cuando el contrato incluye la posibilidad expresa de revisión de precio, dentro de los límites previstos en Código de Turismo, debe
mencionar:
• Las modalidades precisas de cálculo, tanto a la alza como a la baja,
• Las variaciones de los precios y especialmente el monto de los gastos de transporte y tasas afectadas,
• La/s divisa/s que pueden tener una incidencia sobre el precio del viaje o de la estancia,
• La parte del precio a la cual se le aplica la variación,
• EL curso de la/s divisa/s empleadas como referencia para el establecimiento del precio que figura en el contrato.

Previamente a la salida del comprador, si el vendedor se ve obligado a aplicar una modificación de alguno de los elementos
esenciales del contrato (por ejemplo, una subida del precio), el comprador podrá redamar la compensación por los daños sufridos.
Adicionalmente, tras haber sido informado por el vendedor, podrá el comprador rescindir el contrato y obtener el reembolso
inmediato de los pagos realizados. También podrá aceptar la modificación del viaje, o bien aceptar una alternativa de viaje propuesta
por el vendedor, siendo para ello necesaria la firma de ambas partes de una cláusula de contrato que recoja las modificaciones
realizadas.
Toda reducción del precio se descontará de los pagos previamente realizados por el comprador. En caso de que el pago ya
efectuado por éste último exceda el precio de la prestación modificada, el exceso deberá ser restituido antes de la fecha de su salida.
En caso de que el vendedor anule el viaje o estancia antes de la salida del comprador, deberá informar a éste último a través de carta
certificada con acuse de recibo.
En este caso, el comprador podrá reclamar los daños sufridos, obteniendo del vendedor el reembolso inmediato. las disposiciones
del presente artículo no obstaculizan la conclusión de un acuerdo amistoso, teniendo por objeto la aceptación, para el comprador, de
un viaje o estancia de sustitución propuesto por el vendedor.
Si, tras la salida del comprador, se presenta la imposibilidad de que el vendedor ofrezca una parte considerable de los servicios
previstos en el contrato (suponiendo esa parte un porcentaje considerable del precio pagado por el comprador), el vendedor podrá
actuar de dos maneras diferentes:
• Proponer prestaciones que reemplacen a las prestaciones pr evistas, acept ando todo supl mento del precio. En caso de que las
prestaciones aceptadas por el comprador sean de calidad inferior, el vendedor deberá abonar al comprador la diferencia de
precio.
• En el caso de no poder proponer alguna prestación reemplazable, o bien si las mismas son rechazadas por el comprador por
motivos válidos, el vendedor deberá entregar al comprador, sin aumento del precio, los títulos de transporte, con el objetivo de
asegurar su retorno en las condiciones que puedan ser consideradas equivalentes hacia el lugar de salida o hacia otro lugar
aceptado por las dos partes.
Las presentes Condiciones Generales, así como cualquier relación entre el Usuario y la agencia se regirán por el Real Decreto
legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la ley General para la Defensa de los
consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. El incumplimiento de todas o alguna de las presentes condiciones, dará lugar
a la resolución de la relación contractual.

 

19-CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y
causa habientes.
Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u
obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones,
cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos
por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos
podido otorgar.
Abonando la penalización que corresponda usted podrá ceder su contrato (salvo los contratos de seguros) a terceros, informando
FLOW TRIPS, SLU por escrito en un plazo máximo de 7 días antes del inicio de la estancia (15 días en el caso de los cruceros),
indicando con claridad los apellidos y la dirección del/de los cesionario/s y del/de los viajero/s, justificando a su vez que estos
cumplan con las mismas condiciones para realizar el viaje (en particular en el caso de los niños, que han de tener edades similares). No
se podrán cambiar todas las personas de la reserva, como mínimo debe permanecer una que a ser posible debe ser quien otorgue el
nombre a la reserva.
Previamente, el cedente o el cesionario deberán abonar los posibles gastos de cesión que el prestador de servicios solicite, de los
cuales el cliente será informado antes de la ejecución de la cesión.
En cualquier caso, FLOW TRIPS, SLU habrá de percibir el importe exacto facturado al cliente previa presentación de los pertinentes
justificantes. El cedente y el cesionario serán responsables solidarios del pago del precio, así como de los gastos adicionales que se
deriven de esta cesión. Los seguros complementarios no serán bajo ningún concepto reembolsables ni transferibles.

 

20-PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOS CONTENIDOS Y LA INFORMACIÓN

Los contenidos de Cruiseforus están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial, los tratados internacionales
vigentes en cada territorio y otras normas que en su caso fueran de aplicación. Toda la información contenida en Cruiseforuses
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el uso de cualquiera de los contenidos mencionados en cualquier otra plataforma y/o página web y/o red informática, sin el
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FLOW TRIPS, S.LU y sus licenciantes, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos se reservan
cualquier derecho que no esté expresamente comprendido en estas Condiciones de Uso.

 

21-RENUNCIA

Ninguna renuncia por parte de FLOW TRIPS, S.LU a un derecho o acción concreta supondrá una renuncia a otros derechos o
acciones derivados de las presentes Condiciones.

Ninguna renuncia de íí responsabLe.razon_SOCÍal }} a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones
derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le
comunique a usted por escrito.

 

22-NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas, ¡lícitas o inaplicables y sin efecto
por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden
afectados por dicha declaración de nulidad.

 

23-ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro
existente entre usted y FLOW TRIPS, S.LU en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o
promesa anterior convenida entre usted y FLOW TRIPS, S.LU verbalmente o por escrito.
Usted reconoce haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la
otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo,
salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con
anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho t al declaración incierta de f orma fraudulenta) y la única acción de
que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

 

24-DERECHO A MODIFICAR LAS PRESENTES CONDICIONES

Tenemos derecho de revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento.
Usted estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use nuestros servicios , salvo que por ley o decisión
de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Política de
Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.
En el caso de que fuera necesario modificar las presentes condiciones, || responsable.razon_SOC¡al ||
podrá remitir las nuevas Condiciones de Uso y/o Política de Privacidad por correo electrónico a la última dirección de correo que el
Usuario hubiera facilitado, comprometiéndose en todo caso a publicar un aviso de forma visible sobre el cambio, modificación,
adición o supresión de que se trate en las páginas web a las que hacen referencia estas Condiciones de Uso,
Cualquier modificación entrará en vigor con carácter inmediato y automático desde la publicación de los cambios en el sitio web ||
responsable.web ||

 

25-LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web https://cruiseforus.com/ y los contratos de compra de productos a través dicho Sitio Web se regirán
por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso del Sitio Web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no
exclusiva de los juzgados y tribunales de Málaga.
Las condiciones de venta ofrecidas en nuestra web se rigen por las leyes y el Código de Turismo español.
Las presentes Condiciones Generales, así como cualquier relación entre el Usuario y la agencia se regirán por el Real Decreto legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la ley General para la Defensa de los
consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. El incumplimiento de todas o alguna de las presentes condiciones, dará lugar
a la resolución de la relación contractual.

 

26-COMENTARIOS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

Sus comentarios y sugerencias serán bien r ecibidos. Le rogamos que si considera que cual quiera de sus derechos ha sido vulnerado
nos envíe un correo a la empresa rgpd@cruiseforus.com
así como cualquier consulta, queja o reclamación, aportando la información precisa sobre cualquier supuesta infracción de sus
derechos, incluyendo sin limitación, datos de contacto, identificación del contenido supuestamente infractor, declaración jurada sobre
la veracidad de los extremos denunciados, como así también acompañando la documentación que acredite la titularidad de los
derechos supuestamente infringidos.
Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso,
en el plazo legalmente establecido. Asimismo, quedarán registradas con una cLave identificativa que pondremos en su conocimiento y
le permitirá hacer seguimiento delas mismas.
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de
correo electrónico {{responsable.email 11
con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado Online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con eL
Reglamento No 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de
controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Toda demanda de cancelación deberá realizarse por medio de una carta certificada. Será considerada como fecha efectiva, la fecha
de llegada del correo a la empresa FLOW TRIPS, SLU.
En lo concerniente a las reclamaciones del comprador referentes al desarrollo u organización del viaje, éstas deberán enviarse por
escrito a FLOW TRIPS, SLU en los 8 días siguientes al término del viaje. Dichas reclamaciones deberán efectuarse por correo
certificado con acuse de recibo. Toda reclamación enviada sin seguir estas pautas será rechazada.
FLOW TRIPS, SLU solicita al comprador, en caso de presentarse dificultades durante el crucero (vuelos, suplementos solicitados por
un prestatario en el lugar, retrasos,…) de hacer constatar los hechos por escrito por las autoridades o el representante local del
organizador local.
Los reclamos deberán dirigirse mediante carta certificada a: FLOW TRIPS, SLU Servicio Reclamación – Avda. de Andalucía 31, ES 1, PL
1, PT 06. 29006 Málaga (Málaga)

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